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| Objectif : |
| Permettre aux participant(e)s de développer l’aisance, l’efficacité et le professionnalisme de la fonction d’accueil, en prenant en compte les besoins et contextes spécifiques des patients, familles, usagers, en situation d’angoisse, détresse, plaintes, pressions, exigences, agressivité….. |
| Public : |
| Personnel des secrétariats médico-sociaux, administratifs, et tout agent ayant une fonction d’accueil. |
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| Objectif : |
| Permettre aux participant(e)s dedévelopper leur capacité de repérage, de compréhension, de distanciation, dans les situations professionnelles à charge agressive, afin d’optimiser les relations de travail (négociation, réunion, conflit, tension…), avec de multiples partenaires (collègues, équipe, hiérarchie, intervenants transversaux et extérieurs). |
| Public : |
| Tout personnel des secrétariats médico-sociaux et services administratifs. |
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| Objectif : |
| La secrétaire, de par la nature de sa fonction, est appelée à s’exprimer dans un cadre de plus en plus ouvert: consultation, entretien, réunion… Ce stage vise à développer et faciliter son expression verbale et son impact non verbal tout en lui permettant d’augmenter sa confiance en elle. |
| Public : |
| Assistantes médico-administratives, secrétaires médico-sociales, adjointes administratives. |
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| Objectif : |
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La fonction de secrétaire, de par sa position de plaque tournante de communication, implique une qualité relationnelle, sans laquelle se développe une perte de temps, d’énergie, d’efficacité et de motivation.
Ce stage vise à sensibiliser les participant(e)s à leur part de responsabilités dans les relations de travail, à prendre en compte «l’AUTRE», et à favoriser le développement de leur rôle de facilitateur relationnel. |
| Public : |
| Tout personnel des secrétariats médico-sociaux et services administratifs. |
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| Objectif : |
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Développer des compétences pour la gestion des situations à forte charge émotionnelle :
stress, agressivité, violence, conflits, pressions, angoisse, détresse…
dans un réseau complexe de relations professionnelles, avec des interlocuteurs multiples :
externes: public, patients, familles, intervenants extérieurs
internes: collègues, hiérarchie, équipe, partenaires transversaux
et pour le professionnel, lui-même personnellement éprouvé face à ces situations.
Cette formation propose une guidance pourpermettre aux participant(e)s de :
prendre soin de soi pour prendre soin des autres
mettre à jour et boucler des vécus éprouvants parasitant l’efficacité relationnelle
changer de regard et comportement vis-à-vis des situations et manifestations émotionnelles
intégrer une distance psychologique adéquate dans le contexte hospitalier |
| Public : |
| Tout personnel des secrétariats médico-sociaux et services administratifs. |
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